1 申请退货/退款

根据本「退款与退货政策」之条款与条件构成「服务条款」之一部份，买家可在此服务条款中所载之「Shopee 履约保证期间」到期前申请退还购买商品 (下称「商品」) 及/或退款。但于「虾皮商城」成立的订单，买家得在 15 天犹豫期间到期前申请退还购买商品及/或退款。

「Shopee 履约保证」是 Shopee 所提供的一项服务，可应用户要求协助其处理在交易过程中可能产生之冲突。在使用 Shopee 履约保证之前、期间或之后，用户间均得私下沟通以解决歧见，或寻求当地相关主管机关的协助排解任何纠纷。

2 退款条件

买家兹同意只有在下列情况下才能依据「Shopee 履约保证」或本退款与退货政策申请退款：

买家未收到商品；
商品有瑕疵及/或在运送过程中受损；
卖家寄送未符合约定规格之商品 (如错误的尺寸、颜色等) 给买家；
买家收到的商品实质上与卖家所刊登的商品描述不符；
买家依法主张 7 天犹豫期，或于「虾皮商城」成立的订单买家在 15 天犹豫期间内退回商品；或者
根据与卖家私下达成之协议，此时卖家必须向 Shopee 发送其就该协议的确认消息。

买家之申请退款必须经由 Shopee 平台提交。

Shopee 将逐案审核买家的各项申请，并根据上述条件及本退款与退货政策，全权酌情决定是否通过买家的申请。买卖双方同意 Shopee 对退货及/或退款申请的决定是最终、具决定性且有拘束力的，并担保不会因关于此决定之事由对 Shopee 或其关系企业提起诉讼或以其他方式主张任何索赔。

3 卖家权利

Shopee 根据上述第 2 条审核通过退货及/或退款申请的决定对相应卖家具有约束力，卖家同意遵守该决定并采取一切必要方式运行 Shopee 通过的买家退货及/或退款申请。

对于 Shopee 审核通过的买家退货退款申请，买家应通过卖家缺省的退货运送方式（超商门市寄件、物流取件及/或卖家自行派车）于指定期间内将符合本退款与退货政策条件之商品完整退回给卖家，否则视为其撤回退货退款申请，虾皮将拨款给卖家。卖家应于收到买家退回之商品后于指定期间内验收，若确认商品无误即可点击退款，若发现状态异常（例如缺件、损坏或未收到退货商品等）应通过本平台提出争议并检附相关证明数据，若卖家未在指定时间内完成上述回复，Shopee 将退款给买家（详细流程依虾皮安心退流程说明）。

买卖双方了解并同意基于物流费用及检查商品等人力时间成本考量，Shopee 得就审核通过的买家退货及/或退款申请通知买家无须退回商品，卖家同意该商品无须退回并抛弃对该商品的所有权利及主张。

卖家得于收到 Shopee 审核通过买家退货及/或退款申请之结果后三天内或收到买家退回商品后四天内通过本平台提出异议一次，但应提供足以支持其主张的相关证明数据。如 Shopee 认定卖家的异议有理由，将依个案拨付全部或一部款项予卖家。买卖双方同意接受 Shopee 对退货及/或退款申请的最终决定，并担保不会因关于此决定的事由对 Shopee 或其关系企业提起诉讼或以其他方式主张任何索赔。

4 退货条件

买家应确保退回给卖家的商品保持买家收货时的状态，包括但不限于商品本体、配件、赠品、发票、保证书、原厂包装、附随文档等，若逾越检查之必要，或其他可归责买家的原因致商品或包装发生耗损，将影响买家退货之权益。

5 商品退货成本

除另有约定外，退货的物流费用由卖家负担，Shopee 将依本平台当时公告内容提供卖家退货运费补助（虾皮得经事先通知卖家后暂停、终止或调整运费补助内容）。

6 退回商品之退款

买家必须等到卖家或 Shopee 确认已收到退回商品符合退货条件后才能获得退款。如果 Shopee 未在指定的时间内收到卖家的消息，Shopee 将不需要进一步通知卖家，即得自由决定是否要将适用之金额退还给买家。退款方式及所需时间因买家付款方式而有不同，详见帮助中心说明。

7 退回商品之处置

除本政策或其他相关虾皮政策另有约定者外，若 Shopee 通过买家的退货申请且买家已提供取货信息，Shopee 因而寄发电子邮件予卖家要求其提供商品寄回之信息 (包含但不限于收件人姓名/连系电话/地址) 时，卖家应于接获电子邮件之 30 日内迳洽虾皮购物客服中心并提供寄回信息，否则即视为卖家已同意舍弃该商品之所有权，并同意 Shopee 或买家得迳行处分该商品，卖家同意不得于事后对 Shopee 或买家就该商品所为处分提出任何异议或主张。

8 买家与卖家之间的沟通

Shopee 鼓励用户在交易发生问题时互相沟通。由于 Shopee 只是一个供用户进行交易的平台，买家如有任何与所购买商品有关的问题，应直接联系卖家，但退货退款相关事宜应迳依本政策处理。

9 买家与卖家之间的争议

如买家与卖家不能达成协议，买家及卖家得向正式的处理机关申请争议之解决。

如任一方已开始进行法律、政府、行政或相关进程，该方应立即通知 Shopee 该进程之进行，以及提供 Shopee 根据个案情形得随时合理要求之详细信息。在前述情形下，买家与卖家均同意，在 Shopee 收到上述通知及相关详细信息时，如购物金额尚未依据「Shopee 履约保证」支付给卖家，Shopee 得暂时将该购物金额保留在信托专户中，直到买家与卖家之间的争议解决。惟如购物金额已依据「Shopee 履约保证」支付给卖家，买家与卖家同意 Shopee 对于买家或卖家就该争议或该购物金额均不负担任何义务。

买家及卖家同意担保、确保 Shopee 免于因为本退款与退货政策所导致，或与本退款与退货政策相关之主张、行动、进程及诉讼，及其相关之责任、损害、和解、违约金、罚金、成本及费用，包括但不限于任何争议解决之费用。