为更好地保障抖音买家权益，打造全面安心享受在线购物乐趣的平台，所有抖音商城卖家均提供正品保障承诺。买家于完成付款且收到商品后，如认定该商品为假货时，可依本办法退回商品并申请正品保障赔付。若经抖音判定申请成立，商城卖家应接受买家退货及退款，并依据本办法赔偿买家。
一、 申请条件：
申请人须为向抖音商城卖家购买全新商品 (不含二手商品) 且已完成付款之买家。
商品保持全新未使用状态且保留完整包装 (包括但不限于商品本体、配件、赠品、保证书、原厂包装、附随文档等) 。
于收到商品后 15 日内提出检举。
二、 赔付金额：
买家可以获得包含退款最高为买家已支付的商品成交金额二倍之金额。
扣除买家已支付的商品成交金额，单一订单 (不论商品数量) 最高赔付上限为新台币 50,000 元。
扣除买家已支付的商品成交金额，同一买家对于一同卖家之申请 (不论订单或商品数量)，最高赔付上限为新台币 200,000 元。
三、 申请流程：
在满足本办法第一条申请条件前提下，买家可于抖音平台上点击申请退货退款，退货理由为：买到假货。
抖音收到买家赔付申请后，将分别连系买卖双方提供相关证据，由抖音进行判定。买家应提供认定商品为假货之合理证据 (包括但不限于品牌官方检验认定假货之凭证、商品真伪比对图、明确之聊聊截屏等)，卖家应提供合理证明商品为正品之相关来源文档 (包括但不限于购买凭证、进货凭证等) 。
抖音将派遣合作物流业者至买家指定处所收取商品。买家了解并同意依本办法提出赔付申请时，视为买家取消订单、请求退货及退款，无论判定结果为何，买家不得再主张保有商品。
四、判定结果：
1. 经抖音判定买家的赔付申请成立，卖家应无条件配合退货退款，并增加赔偿买家所受损失，损失金额以商品成交金额一倍计算。买家须提供身分证明文档影本及银行帐号供抖音核对后拨款
2. 有以下任一情形者，赔付申请不成立，抖音将退还商品予卖家，并返还买家已支付的商品成交金额 ：
(1) 不符合本办法第一条的申请条件。
(2) 买家经抖音通知后未提供相关证据，或提出的证据真实性或证明力不足。
(3) 属于商品有瑕疵、毁损或不符合约定规格 (如错误的尺寸、颜色) 等不符合本办法适用范围之情形。
(4) 买家有恶意、不实指控、获取不当利益、其他非法用途或滥用本办法之情形。
